Shipping Policy

🇺🇸 ENGLISH:

SHIPPING POLICY

1. Processing and dispatch

Orders are processed on business days (Monday to Friday, except Portuguese national holidays). Orders are processed within 48 business hours.

2. Delivery times

The timeframes indicated are estimates and may vary due to carrier conditions, high order volumes during holiday periods, or circumstances beyond our control.

3. Shipping costs

Shipping costs are automatically calculated at checkout based on the destination and order weight. The final amount will be displayed before confirming your purchase.

We offer free shipping on orders above a minimum value, as indicated in the store at the time of purchase.

4. Carriers

We work with trusted carriers to ensure the best delivery experience. The carriers used may vary depending on the destination and type of order.

5. Order tracking

After dispatch, you will receive a confirmation email with your tracking number and a link to follow your order in real time. If you do not receive this email, please check your spam folder or contact us.

6. Delivery attempts

If you are unavailable at the time of delivery, the carrier may:

• Leave the parcel at a nearby collection point
• Make a new delivery attempt on the next business day
• Leave a notice for rescheduling

After the retention period defined by the carrier, the order will be returned to the sender. In this case, reshipping costs are the customer's responsibility.

7. Undelivered or lost orders

If your order has not been delivered within the estimated timeframe, please contact us at diretoria@cafecaramello.pt with your order number. We will contact the carrier and update you on the status of your order within 2 business days.

8. Orders damaged in transit

If you receive a visibly damaged order, refuse the delivery or document the condition of the packaging with photographs before opening. Contact us within 48 hours of delivery at diretoria@cafecaramello.pt . We will assess each case individually and provide the appropriate solution.

9. Delivery address

It is the customer's responsibility to provide a correct and complete delivery address at the time of purchase. Café Caramello is not responsible for delays or losses resulting from incorrect or incomplete address information.

____________________________________________________________________________________________

🇵🇹 PORTUGUESE:

POLÍTICA DE FRETE

1. Processamento e expedição

Os pedidos são processados em dias úteis (segunda a sexta-feira, exceto feriados nacionais portugueses). Os pedidos são processados em até 48 horas úteis

2. Prazos de entrega

Os prazos indicados são estimativas e podem variar devido a condições da transportadora, volume de encomendas em períodos festivos ou situações fora do nosso controlo.

3. Custos de envio

Os custos de envio são calculados automaticamente no checkout com base no destino e peso da encomenda. O valor final será apresentado antes de confirmar a compra.

Oferecemos envio gratuito para encomendas acima de um valor mínimo, conforme indicado na loja no momento da compra.

4. Transportadoras

Trabalhamos com transportadoras de confiança para garantir a melhor experiência de entrega. As transportadoras utilizadas podem variar consoante o destino e o tipo de encomenda.

5. Rastreamento

Após a expedição, receberá um e-mail de confirmação com o número de rastreamento e o link para acompanhar a sua encomenda em tempo real. Caso não receba este e-mail, verifique a pasta de spam ou entre em contacto connosco.

6. Tentativas de entrega

Caso não esteja disponível no momento da entrega, a transportadora poderá:

• Deixar a encomenda num ponto de levantamento próximo
• Realizar uma nova tentativa de entrega no dia útil seguinte
• Deixar aviso para reagendamento

Após o prazo de retenção definido pela transportadora, a encomenda será devolvida ao remetente. Neste caso, os custos de reenvio são da responsabilidade do cliente.

7. Encomendas não entregues ou extraviadas

Se a sua encomenda não for entregue dentro do prazo estimado, entre em contacto connosco pelo e-mail diretoria@cafecaramello.pt com o número do pedido. Iremos contactar a transportadora e informá-lo sobre o estado da encomenda no prazo de 2 dias úteis.

8. Encomendas danificadas no transporte

Se receber uma encomenda visivelmente danificada, recuse a entrega ou documente o estado da embalagem com fotografias antes de abrir. Entre em contacto connosco em até 48 horas após a entrega através do e-mail diretoria@cafecaramello.pt. Analisaremos cada caso individualmente e providenciaremos a solução adequada.

9. Endereço de entrega

É da responsabilidade do cliente fornecer um endereço de entrega correto e completo no momento da compra. A Café Caramello não se responsabiliza por atrasos ou extravios resultantes de informações de endereço incorretas ou incompletas

____________________________________________________________________________________________

🇪🇸 ESPAÑOL:

POLÍTICA DE ENVÍO

1. Procesamiento y Envío

Los pedidos se procesan en días laborables (de lunes a viernes, excepto festivos nacionales portugueses). El plazo de entrega es de 48 horas hábiles

2. Plazos de Entrega

Destino Plazo de Entrega Estimado

Portugal continental: De 1 a 3 días laborables

España peninsular: De 2 a 4 días laborables

Los plazos de entrega indicados son estimados y pueden variar debido a las condiciones de la empresa de transporte, el volumen de pedidos durante los periodos vacacionales o situaciones ajenas a nuestro control.

3. Gastos de Envío

Los gastos de envío se calculan automáticamente al finalizar la compra en función del destino y el peso del pedido. El importe final se mostrará antes de confirmar la compra.

Ofrecemos envío gratuito para pedidos superiores a un importe mínimo, tal como se indica en la tienda en el momento de la compra.

4. Transportistas

Trabajamos con transportistas de confianza para garantizar la mejor experiencia de entrega. Los transportistas utilizados pueden variar según el destino y el tipo de pedido.

5. Seguimiento

Tras el envío, recibirá un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento y un enlace para rastrear su pedido en tiempo real. Si no recibe este correo electrónico, revise su carpeta de correo no deseado o contáctenos.

6. Intentos de entrega

Si no se encuentra disponible en el momento de la entrega, el transportista podrá:

Dejar el pedido en un punto de recogida cercano
Realizar un nuevo intento de entrega al siguiente día hábil
Dejar un aviso para reprogramar la entrega

Tras el plazo de retención establecido por el transportista, el pedido será devuelto al remitente. En este caso, los gastos de reenvío correrán a cargo del cliente.

7. Pedidos no entregados o perdidos

Si su pedido no se entrega en el plazo estimado, contáctenos por correo electrónico a diretoria@cafecaramello.pt con su número de pedido. Nos pondremos en contacto con el transportista y le informaremos del estado del pedido en un plazo de 2 días hábiles.

8. Pedidos dañados durante el transporte

Si recibe un pedido visiblemente dañado, rechace la entrega o documente el estado del embalaje con fotografías antes de abrirlo. Contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega por correo electrónico a diretoria@cafecaramello.pt. Analizaremos cada caso individualmente y le brindaremos la solución adecuada.

9. Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta y completa al realizar la compra. Café Caramello no se responsabiliza por retrasos o pérdidas derivados de información de dirección incorrecta o incompleta.