Política de Devolução e Reembolso

🇺🇸 ENGLISH:

RETURN AND REFUND POLICY

1. Right of withdrawal

In accordance with European Directive 2011/83/EU, you have the right to cancel your purchase within 14 calendar days of receiving your order, without providing any reason.

To exercise this right, please contact us at ecommerce@cafecaramellocompany.com within the stated period, providing your order number and your intention to return.

2. Return conditions

To be eligible for a return, the product must:

• Be in its original packaging, unused
• Be sealed and in perfect condition
• Be accompanied by proof of purchase

Opened food products or items with a broken seal are not eligible for return for hygiene and food safety reasons, as provided under Article 16 of Directive 2011/83/EU.

3. How to return

Once your return request is confirmed by our team, we will send you the shipping instructions. Return shipping costs are the customer's responsibility, except in cases where the product arrives damaged or defective.

4. Refund

Refunds will be processed within 14 days of receiving the returned product and verifying its condition. The amount will be refunded using the same payment method used at the time of purchase.

5. Damaged or incorrect product

If you receive a damaged, defective, or incorrect product, please contact us within 48 hours of delivery, sending photos of the product and packaging to ecommerce@cafecaramellocompany.com. In this case, return shipping costs and reshipment of the correct product are covered by us.

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🇵🇹 PORTUGUESE:

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

1. Direito de arrependimento

De acordo com a Diretiva Europeia 2011/83/UE, tem o direito de cancelar a sua compra no prazo de 14 dias corridos após receber o produto, sem necessidade de apresentar qualquer justificação.

Para exercer este direito, entre em contacto connosco pelo e-mail: ecommerce@cafecaramellocompany.com dentro do prazo indicado, informando o número do pedido e a sua intenção de devolução.

2. Condições para devolução

Para que a devolução seja aceite, o produto deve:

• Estar na embalagem original, sem sinais de uso
• Estar selado e em perfeitas condições
• Ser acompanhado do comprovativo de compra

Produtos alimentares abertos ou com selo violado não são elegíveis para devolução por razões de higiene e segurança alimentar, conforme previsto no Artigo 16.º da Diretiva 2011/83/UE.

3. Como devolver

Após confirmação da devolução pela nossa equipa, enviaremos as instruções de envio. Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente, exceto nos casos em que o produto chegue danificado ou com defeito.

4. Reembolso

O reembolso será processado no prazo de 14 dias após recebermos o produto devolvido e verificarmos as suas condições. O valor será reembolsado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.

5. Produto danificado ou incorreto

Se receber um produto danificado, defeituoso ou diferente do encomendado, entre em contacto connosco em até 48 horas após a entrega, enviando fotos do produto e da embalagem para ecommerce@cafecaramellocompany.com. Neste caso, o custo de devolução e o reenvio do produto correcto são por nossa conta.