Política de reembolso

🇺🇸 ENGLISH:

RETURN AND REFUND POLICY

Due to the perishable nature of our products, Café Caramello does not accept returns or exchanges once an order has been dispatched.
However, if your order arrives damaged, incorrect, or with a quality issue, you are entitled to a resolution. To request assistance, please contact us within 48 hours of delivery at diretoria@cafecaramello.pt or WhatsaApp number (+351 931 375 467) and include:

A photo of the product and packaging
Your order number
A brief description of the issue

Upon review, we will offer either a full refund or a replacement shipment at no additional cost, at our discretion.
Refunds, when approved, will be processed within 5 to 10 business days to the original payment method.
Café Caramello reserves the right to deny requests that do not meet the above conditions or are submitted outside the stated timeframe.
For any questions, contact us at diretoria@cafecaramello.pt.

____________________________________________________________________________________________

🇵🇹 PORTUGUESE:

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

Devido à natureza perecível dos nossos produtos, o Café Caramello não aceita devoluções ou trocas após o envio da encomenda.
No entanto, se a sua encomenda chegar danificada, incorreta ou com algum problema de qualidade, tem direito a uma resolução. Para solicitar assistência, entre em contacto connosco no prazo de 48 horas após a entrega, através do endereço de e-mail diretoria@cafecaramello.pt ou do WhatsApp (+351 931 375 467), e inclua:

Uma fotografia do produto e da embalagem;
O seu número de encomenda;
Uma breve descrição do problema.

Após análise, iremos oferecer um reembolso total ou um envio de substituição sem custos adicionais, a nosso critério.

Os reembolsos, quando aprovados, serão processados no prazo de 5 a 10 dias úteis, para o método de pagamento original.

O Café Caramello reserva-se o direito de recusar pedidos que não cumpram as condições acima referidas ou que sejam submetidos fora do prazo estipulado.
Para qualquer questão, contacte-nos através do endereço de e-mail diretoria@cafecaramello.pt.

____________________________________________________________________________________________

🇪🇸 ESPAÑOL:

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos, Café Caramello no acepta devoluciones ni cambios una vez enviado el pedido.

Sin embargo, si su pedido llega dañado, incorrecto o con algún problema de calidad, tiene derecho a una solución. Para solicitar asistencia, contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega por correo electrónico a diretoria@cafecaramello.pt o WhatsApp (+351 931 375 467), e incluya:

Una fotografía del producto y el embalaje;

Su número de pedido;

Una breve descripción del problema.

Tras el análisis, le ofreceremos un reembolso completo o un envío de reemplazo sin costo adicional, a nuestra discreción.

Los reembolsos, una vez aprobados, se procesarán en un plazo de 5 a 10 días hábiles a través del método de pago original.

Café Caramello se reserva el derecho de rechazar los pedidos que no cumplan con las condiciones anteriores o que se realicen fuera del plazo estipulado.
Para cualquier consulta, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico a la dirección diretoria@cafecaramello.pt.